Terugbetalingsbeleid
Bij Vision-Antwerp is het onze missie om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Dan helpen we je graag verder. Hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsbeleid werkt.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Retourtermijn: 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Als consument in België of een ander EU-land heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Eventuele kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. De retourkosten zijn voor eigen rekening (ca. € 6,95 via Bpost), tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen, log je in via je klantenaccount op https://account.vision-antwerp.com. Ga naar je bestellingen en start je verzoek daar.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos op.
Stuur een duidelijke foto of video van het probleem naar info@vision-antwerp.com.
Na beoordeling bieden wij je de keuze uit:
- een gratis vervanging; of
- een volledige terugbetaling.
In bepaalde gevallen kan Vision-Antwerp ervoor kiezen om geen retourzending te vereisen.
Retourkosten
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. De retourkosten zijn voor eigen rekening (ca. € 6,95 via Bpost), tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien de klant verantwoordelijk blijft voor de retourzending totdat deze door Vision-Antwerp of onze aangewezen retourverwerkingspartner is ontvangen.
Verkeerde maat of kleur besteld
Heb je per ongeluk een verkeerde maat of kleur gekozen? Neem dan contact met ons op via info@vision-antwerp.com.
Je kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. De retourkosten zijn voor eigen rekening (ca. € 6,95 via Bpost). Indien gewenst kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat of kleur.
Van gedachten veranderd?
Heb je je bestelling ontvangen maar wil je het product toch niet houden, terwijl er niets mis mee is?
Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening (ca. € 6,95 via Bpost). Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
In sommige gevallen kan Vision-Antwerp aanbieden dat je het product behoudt en een gedeeltelijke terugbetaling van 30% van het aankoopbedrag ontvangt. Deze oplossing wordt per aanvraag beoordeeld en is niet in alle gevallen beschikbaar.
Neem hiervoor contact op via info@vision-antwerp.com.
Retourvoorwaarden
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Het passen van kleding zoals in een fysieke winkel is toegestaan. Wanneer een product verder gebruikt, beschadigd of verminderd in waarde is, kan dit volgens de wettelijke regels invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
Retouradres
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een product retourneert.
Het juiste retouradres ontvang je vervolgens per e-mail. Retourzendingen moeten altijd naar het door Vision-Antwerp opgegeven retouradres worden gestuurd. Dit adres kan het adres zijn van onze retourverwerkingspartner.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Controle en verwerkingstijden
Retourzendingen worden na ontvangst gecontroleerd op de staat van het product. De terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending door Vision-Antwerp of een door ons aangewezen retourverwerkingspartner is ontvangen en gecontroleerd.
Wij verwerken retour- en terugbetalingsaanvragen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen.
Na verwerking wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Je ontvangt altijd een bevestigingsmail zodra je aanvraag is verwerkt.
Hulp nodig?
Ons team staat altijd voor je klaar. Heb je vragen over een bestelling, retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via info@vision-antwerp.com. We helpen je graag verder.
Contactgegevens
Vision-Antwerp
Website: vision-antwerp.com
E-mail: info@vision-antwerp.com